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当前学科：初级客房服务员
题目：
单选
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
A . A.包容
B . B.理解
C . C.相信
D . D.换位思考
答案：
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