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当前学科：电信客户服务知识
题目：
填空题
“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进
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以下关于typedef的叙述正确的是()。
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据报道，前不久中国某大学的四名研究生和本科生以其发明的专利技术折价为基础成立的股份公司中，其所持有的股份价值达上万元。据此回答下题（）移植于美国的商业计划竞赛，此类竞赛旨在为参赛者展示项目、获得资金提供平台，雅虎、网景等企业都是从商业竞赛中脱颖而出的，因此被形象地称为创业“孵化器”。
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上海银行会计核算业务质量考核中，业务差错按差错性质分为（）。