A.研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场

B.为每个目标市场开发长期盈利的提供物

C.不断衡量公司形象和顾客满意度

D.不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务

E.所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心