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当前学科：出境领队人员考试
题目：
单选
导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A . ①②
B . ③④
C . ①③
D . ②④
答案：
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