当前学科:客户服务中心的客户关系管理
  • 题目: 多选
    以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。()

      A . 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决
      B . 即使客户抱怨明显缺乏事实根据,客服代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示
      C . 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时,客服代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾
      D . 由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,客服代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任

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