A投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
B首问责任制是处理投诉的基本要求之一
C投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
D投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
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