A . 是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
B . 是否评估客户持续的价值
C . 如何满面足和定义客户的期望
D . 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
E . 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
F . 是否主动管理客户体验