A . 是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理B . 是否评估客户持续的价值C . 如何满面足和定义客户的期望D . 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配E . 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成F . 是否主动管理客户体验
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