A . A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B . B．从营业网点内部环境到外部环境C . C．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D . D．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
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