A . A、树立全员质量意识：导入内部客户观念，促进工作质量、实物质量提升；
B . B、追求工作质量：决策层的工作质量起主导作用，管理处和执行层的工作质量起保证和落实作用，各层次、单位、岗位的工作都要扎实有效；
C . C、全面质量管理：通过全员、全过程的参与，提升实物产品质量，全面降低售后服务索赔率。