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当前学科:第十五章客户管理
题目:
多选
物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。
A . 敌对反驳,与之争辨
B . 详细记录,确认投诉
C . 真诚对待,冷静处理
D . 及时处理,注重质量
E . 总结经验,改善服务
答案:
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