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当前学科：导游基础知识
题目：
单选题
有“世界短篇小说之王”之称的是（）
A
莫言
B
贾平凹
C
陈忠实
D
蒲松龄
答案：
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营业机构负责人每（）核查尾箱最少一次。
关于细菌性食物中毒的发病机制和病理，下列选项错误的是（）
某女，40岁。身高160cm，体重65kg，平时喜爱吃甜食，不爱运动。该女子体重指数（BMI）为（）
骨髓组织中，原始粒细胞单一性增生，偶见早幼粒细胞散在，免疫组化染色CD15及CD13阳性，细胞化学染色髓过氧化物酶强阳性。上述骨髓的病理诊断最可能为（）
思维印象是外界事物在人的大脑中的（），属于精神范畴，是非物质性的。
危险物品的生产、储存单位以及矿山、金属冶炼单位应当有注册安全评价师从事安全生产管理工作。
（）是装在需要经常检修的管道中。
信贷限制性条件原则上应在（）前落实。
书写病历下列哪项不是基本要求（）。
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”。 客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。 当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。 当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。 另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。 不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。 从案例中，反应了小黄在服务中具有什么理念？ 酒店管理工作存在哪些问题？