客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）_客户服务管理_全学科试题题库

当前学科：客户服务管理

题目：单选
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
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