A . 在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施
B . 指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责
C . 实时关注分析舆情，动态调整应对方案
D . 重大声誉事件发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况
E . 及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告