A . A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试B . B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看C . C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围D . D、大量的学员场景演练（RolePlay）
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