A . A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户