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当前学科：烟草营销师
题目：
单选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
A
客户感知度
B
客户满意度
C
客户期望度
D
客户评价度
答案：
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失跨比
96336电话银行系统不可以进行()。
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