A.确定提供服务产品的服务流程的类型

B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

C.解决服务流程中的瓶颈问题

D.对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计

E.选择基本的流程技术