A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C没有抱怨不一定表明顾客满意

D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚