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当前学科：银行柜面业务考试
题目：
多选
服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A . 语言亲切
B . 语调适中
C . 语气平和
D . 提倡讲普通话
答案：
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