A . A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C . C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D . D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E . E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录