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当前学科:客服中心人员管理
题目:
问答题
某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位,每小组15人,每组设一名组长,从表面上看,有些组长特别关心组员,组员发生服务质量问题,组长替组员说话,但在每月以班组为单位的绩效排名中,该班组却取不到好成绩,请分析原因。
答案:
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