酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。_星级酒店服务营销_全学科试题题库

当前学科：星级酒店服务营销

题目：填空题
酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
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女性，35岁，患有风湿性心脏病二尖瓣狭窄，除阴天有时关节酸痛外，无任何不适，未给予治疗。3天来感冒、咳嗽、咳黄黏痰。予以静点抗生素，按3ml／min的速度输入，在输液中病人突感呼吸困难，频频咳嗽，咳粉红色泡沫样痰，烦躁不安。检查：血压100／60mmHg，呼吸32次／分，心率120次／分，律齐，双肺有散在湿性啰音。抢救措施中对其治疗无益的是（）

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