客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）_客户服务中心流程管理_全学科试题题库

当前学科：客户服务中心流程管理

题目：多选
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
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蓝天公司2×14年发生的与或有事项有关的业务如下。（1）2×14年10月1日，蓝天公司与甲公司签订一项不可撤销的产品销售合同，合同规定：蓝天公司于3个月后提交甲公司A产品，合同价格（不含增值税额）为5000万元，如蓝天公司违约，将支付违约金1000万元。至2×14年年末，蓝天公司为生产该产品已发生成本200万元，因原材料价格上涨，蓝天公司预计生产该产品的总成本为5800万元。（2）因被担保人乙公司财务状况恶化，无法支付逾期的银行借款，2×14年11月2日，贷款银行要求蓝天公司按照合同约定履行债务担保责任2000万元。蓝天公司于2×14年12月30日收到法院的传票，告之贷款银行状告蓝天公司履行债务担保责任2000万元。蓝天公司经过调查研究获知，乙公司的财务困难是暂时性的，蓝天公司可能承担连带还款责任。要求：（1）针对事项（1），假定不考虑其他因素，分析、计算该业务应确认的预计负债或资产减值损失，并编制蓝天公司有关会计分录。（2）针对事项（2），假定不考虑其他因素，判断蓝天公司是否需要确认预计负债、是否需要在报表附注中进行披露，并说明理由。

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