A . 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B . 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C . 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D . 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点