A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响