参加企业购买决策的人决策时会采用在日常生活中的消费者购买决策方法。企业购买关系过程中的哪一步最有可能影响福特的购买者的个人观念和经历?福特应该做什么来对那些参加企业购买决策的顾客施加正面影响(或消除负面影响)?