当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    以下对过程控制理解正确的是()。

      A服务目标的过程控制是一种实时反馈

      B服务目标的过程控制是一种延时反馈

      C过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

      D在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

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