A . A、说明系统是失败的，应重新进行系统分析和设计；
B . B、是正常现象，可由用户自己处理，不必找系统开发人员解决；
C . C、是正常现象，系统工作人员就处理这类问题的准备；
D . D、肯定是由于用户错误操作造成的。