A . ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程
B . IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务
C . ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划
D . ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务