A . 处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想。B . 须以第一时间为原则，迅速采取处置措施C . 须坚持主动引导舆论原则，信息公开D . 坚持畅通群众利益诉求机制，构建平台危机公关E、敢于直面矛盾和工作失误，建立于群众沟通谅解的基础
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