客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。_初级客房服务员_全学科试题题库

当前学科：初级客房服务员

题目：单选
客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
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