A . 前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名B . 前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住C . 前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款D . 前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
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