A . 造成航班备降，返航或取消，开车又关车，滑出又滑回的。
B . 对服务，正点或公司声誉影响恶劣，包括；VIP旅客有效投诉，总局级投诉等。
C . 造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。
D . 造成航班延误十五分钟（含）以内的。