A . A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C . C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D . D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。