（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。_电信客户服务知识_全学科试题题库

当前学科：电信客户服务知识

题目：填空题
（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。
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