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当前学科：第四节顾客关系管理
题目：
单选
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A . 企业战略
B . 顾客和市场分析
C . 过程管理
D . 售后服务
答案：
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