当前学科:服务营销综合练习
  • 题目: 多选
    在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

      A . A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
      B . B.企业未选择正确的服务设计和标准
      C . C.未能按服务质量标准提供服务
      D . D.没有对服务进行分类

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