A . A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论B . B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事C . C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案D . D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
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