当前学科:导游实务
  • 题目: 多选
    当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。

      A . A、耐心倾听,保持情绪冷静
      B . B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
      C . C、核实情况,区别对待
      D . D、必要时请求协助

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