试述企业应该如何进行客户挽留。_客户服务管理_全学科试题题库

当前学科：客户服务管理

题目：问答题
试述企业应该如何进行客户挽留。
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宜采取的治疗是（）最可能的诊断是（）

长江股份有限公司（以下简称"长江公司"）有关无形资产业务如下：（1）2010年1月，长江公司以银行存款1200万元购入一项土地使用权（不考虑相关税费）。该土地使用年限为60年。（2）2010年6月，长江公司研发部门准备研究开发一项专利技术。在研究阶段，公司为了研究成果的应用研究、评价，以银行存款支付了相关费用300万元。（3）2010年8月，上述专利技术研究成功，转入开发阶段。企业将研究成果应用于该项专利技术的设计，直接发生的研发人员工资、材料费，以及相关设备折旧费分别为400万元、650万元和100万元，同时以银行存款支付了其他相关费用50万元。以上开发支出均满足无形资产的确认条件。（4）2010年10月，上述专利技术的研究开发项目达到预定用途，长江公司预计该专利技术的使用年限为10年。长江公司无法可靠确定与该专利技术有关的经济利益的预期实现方式。（5）2011年4月，长江公司利用上述外购的土地使用权，自行开发建造厂房。厂房于2011年9月达到预定可使用状态，累计所发生的必要支出2775万元（不包含土地使用权）。该厂房预计使用寿命为10年，预计净残值为25万元。假定长江公司对其采用年数总和法计提折旧。（6）2013年5月，长江公司研发的专利技术预期不能为企业带来经济利益，经批准将其予以转销。要求：根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列第（1）-（4）小题。（答案中分录金额单位用万元表示）关于专利技术摊销，下列各项中，会计处理结果正确的有（）。

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