当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    以下对“服务蓝图”描述正确的是()。

      A包括横向的客户服务过程

      B包括纵向的内部协作

      C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

      D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

    答案: <查看本题扣1积分>

    查看答案

    答案不对?请尝试站内搜索