A无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
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