当前学科:银行大堂经理
  • 题目: 多选题
    在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()

      A办理业务不方便,使客户东奔西走

      B处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性

      C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

      D不同服务人员的答复不一致

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