当前学科:旅游学
  • 题目: 未知类型
    服务补救与顾客抱怨的区别表现在()

      A.服务补救具有实时性特点

      B.服务补救具有主动性特点

      C.服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

      D.抱怨是建立在顾客导向基础之上

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