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当前学科：道路运输网与枢纽
题目：
多选
《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。
A . 服务过程程序化
B . 服务管理规范化
C . 服务质量标准化
D . 服务体系完善化
E . 服务环境优美化
答案：
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