当前学科:电信客户服务知识
  • 题目: 多选
    对客户投诉的信息进行统计分析时,有哪些要求?()

      A . A、整体概括简明扼要;
      B . B、指标对比趋势清晰(以图例表示);
      C . C、异动指标重点分析(内容详尽、问题明确、支撑数据清晰);
      D . D、每项表述的情况应有明确的数据支撑,支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

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