我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。_中级前厅服务员_全学科试题题库

当前学科：中级前厅服务员

题目：单选
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
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信号的传输质量不受（）因素的影响。

下列（）由公安局实施监督管理。

某建设单位经相关主管部门批准，组织建设某项目全过程总承包（即EPC模式）的公开招标工作。该工程工期定为2年，考虑到各种因素的影响，决定该工程在项目基本方案确定后即开始招标。招标程序如下： 1.组织评标。 2.招标文件的澄清与修改。 3.成立该工程招标领导机构。 4.召开投标预备会。 5.建立评标组织。 6.决定中标单位。 7.对申请投标者进行资格预审，并将结果通知所有申请投标者。 8.委托招标代理机构代理招标。 9.委托咨询机构编制招标文件。 10.向资格审查合格的投标者发售招标文件。 11.组织投标单位踏勘现场。 12.发布招标公告和投标邀请书。 13.发出中标通知书。 14.编制标底。 15.建设单位与中标单位签订承发包合同。 16.召开开标会议，审查投标书。业主于2000年3月1日发布该项目施工招标公告，其中载明招标项目的性质、大致规模、实施地点、获取招标文件的办法等事项，还要求参加投标的施工单位必须是本市一、二级企业或外地一级企业，近3年内有获省、市优质工程奖的项目，且需提供相应的资质证书和证明文件。4月1日向通过资格预审的施工单位发售招标文件，各投标单位领取招标文件的人员均按要求列表登记并签收。招标文件中明确规定：工期不得长于24个月，工程质量要求获得本省优质工程奖，4月18日16时为投标截止时间。开标时，由各投标人推选的代表检查投标文件的密封情况，确认无误后由招标人当众拆封，宣读投标人名称、投标价格、工期等内容，还宣布了评标标准和评标委员会名单（共8人，包括招标人代表2人、招标人上级主管部门代表1人、技术专家3人、经济专家2人），并授权评标委员会直接确定中标人。上述招标程序中的工作顺序是否正确？如果不正确，请排出正确顺序。具体工作实施情况哪些方面不符合相关法律与规定？若本工程有A、B、C、D4家投标单位为有效投标。经评审，4家投标单位投标方案的有关参数见附表2-5。列式计算D单位投标方案的年费用（基准折现率为10%）。评标委员会在初步评审中汇总了各投标单位的得分，见附表2-6。各投标单位的报价年费用作为评标基础，年费用最低的为100分，与最低年费用相比，每上升1%扣2分。若附2-6评价指标的权重分别为：业绩25%、投标方案25%、质量目标5%、方案年费用45%，计算各投标单位的评标得分。

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