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当前学科：客户服务管理
题目：
多选
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A . A、水平沟通
B . B、夸大宣传
C . C、向上沟通
D . D、向下沟通
E . E、角色矛盾
答案：
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