A . 不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B . 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C . 想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D . 认准一些关键词适当提高语调以表示强调