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当前学科：第十六章物业管理应用文书
题目：
多选
礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点包括（）。
A . 政策性
B . 礼节性
C . 指导性
D . 规范性
E . 结论性
答案：
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